Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Folklórien, cada produto é preparado artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha até o momento em que o pedido chega às suas mãos.

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo as nossas orientações.

Direito de arrependimento:

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

- nome completo;

- número do pedido;

- produto que deseja devolver;

- motivo da solicitação.

Enviaremos as orientações para a devolução sem qualquer custo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e sem sinais de uso.

Após o recebimento e a verificação do produto, providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

No caso de pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno imediatamente, mas o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão. Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada pela forma combinada durante o atendimento.

Produto avariado durante o transporte

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para que cheguem em perfeitas condições. Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e registre o motivo junto à transportadora.

Se o produto for recebido quebrado, trincado, vazando ou com outra avaria causada durante o transporte, não o utilize. Entre em contato conosco, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos:

- da embalagem externa;

- das proteções internas;

- da etiqueta de envio;

- do produto e da avaria identificada.

O envio dessas informações nos ajuda a registrar a ocorrência junto à transportadora. O prazo sugerido de 48 horas não exclui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Troca por preferência de aroma

A percepção dos aromas é pessoal e pode variar de uma pessoa para outra. Por isso, recomendamos a leitura atenta da descrição e das notas olfativas antes da compra.

Dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, você poderá exercer o direito de arrependimento conforme as orientações desta política.

Após esse período, não realizamos trocas exclusivamente por preferência pessoal de aroma, especialmente quando o produto já tiver sido utilizado.

Características dos produtos artesanais

Nossos produtos são produzidos artesanalmente em pequenos lotes. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, acabamento, posicionamento do rótulo e aparência da cera.

Também podem surgir características naturais da cera vegetal, como pequenas alterações de textura ou tonalidade. Essas particularidades não comprometem a qualidade nem o desempenho do produto e fazem parte de sua natureza artesanal.

Naturalmente, esta condição não se aplica a defeitos que prejudiquem a segurança ou o uso adequado do produto.

Situações não caracterizadas como defeito

A garantia não cobre danos ou alterações decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto, modificações feitas no produto ou descumprimento das orientações de uso e segurança fornecidas pela Folklórien.

Entre essas situações estão:

quebra ou trinca do recipiente após o recebimento, causada por queda ou impacto;

exposição do produto ao calor excessivo, à luz solar direta ou à umidade;

utilização da vela por períodos superiores aos recomendados;

uso da vela sobre superfícies instáveis ou próximas a correntes de ar;

queima sem os cuidados indicados para o pavio;

utilização do home spray de maneira diferente da recomendada;

alterações naturais decorrentes do consumo e do uso regular do produto.

Caso haja dúvida sobre a origem do problema, a Folklórien poderá solicitar fotos, vídeos ou a devolução do produto para avaliação. Se for constatado que o problema decorreu exclusivamente de mau uso, a ocorrência não será considerada defeito de fabricação. O resultado da análise será informado ao cliente de forma clara.

Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, fale conosco:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 12 99250 7770

Responderemos à solicitação o mais breve possível e enviaremos a confirmação de recebimento do pedido de atendimento.